Kennismanagement en Social Media: Een goede combinatie?
Kennismanagement is een ongrijpbaar doel voor de meeste grote organisaties. Veel kennismanagementsystemen (KMS) worstelen met gebrek aan deelname en kwaliteit. Het blijkt lastig om mensen te motiveren hun kennis te delen. Het feit dat kennisdelen doorgaans neerkomt op ‘schrijf op wat je weet’ helpt daarin niet mee.
En nu zijn er sociale media. De opkomst daarvan laat ons opnieuw nadenken over kennismanagement en creëert nieuwe kansen en uitdagingen.
Waarom werken kennismanagementsystemen niet?
Mensen zijn van nature best geneigd hun kennis te delen. Met liefde leg ik mijn kinderen uit wat onweer is, of waarom het sneeuwt als het koud is. Ook op het werk wordt er volop kennis overgedragen. Kijk die aardige collega maar eens aan en zeg waar je tegenaan loopt. Meestal volgt er een welgemeende poging tot kennisdeling en hulp.
Maar waarom wil die collega zijn kennis dan niet even opschrijven in het KMS of de WIKI? Het antwoord is simpel: daar krijgt hij niets voor terug.
Je kennis opschrijven in een KMS lever niets op
De mens heeft een sterke behoefte aan wederkerigheid en beloning. Oftewel; voor wat hoort wat. En denk daarbij niet meteen aan geld, maar eerder aan beloning in de vorm van erkenning en aandacht. Die beloning moet volgen op iedere ‘transactie’ die we doen. We willen best onze kennis leveren, maar wat krijgen er voor terug? De feedback van het KMS ‘succesvol opgeslagen’ is niet waar we blij van worden.
We willen weten voor wie en waarom
Voor we onze kennis delen willen we graag weten wie ervan gebruik maakt en wat hij of zij er mee doet. Daaruit halen we onze primaire beloning. Ik vertel mijn kinderen over het onweer, omdat ik ze (natuurlijk) die kennis gun en dat ik weet dat ik ze met het antwoord een beetje vooruit help. Dat is mijn beloning. Plus het feit dat ze me een beetje een slimme papa vinden...
Om kennis te delen willen we dus weten wie onze kennis afneemt en we willen er een positief gevoel (beloning) aan overhouden.
De beloning van Social media
Social media brengen precies dat wat traditionele kennismanagementsystemen missen: ze vertellenje met wie je je kennis deelt én ze geven je een beloning. En die twee gaan hand in hand.
Stel je even voor: je zet jouw kennis over procedure X op de WIKI. Misschien gebruiken wel duizend mensen die kennis, maar jij zult het nooit weten (lees: je krijgt er niets voor terug). Maar sinds kort is er een nieuwe sociale functie op de WIKI; je kan reageren op bijdragen en er een waardering aan geven. Vijf mensen schrijven dat ze je bijdrage hebben gebruikt en er blij mee zijn. Een daarvan stelt een vervolgvraag, die je graag beantwoordt. Vijftig mensen markeren je bijdrage als ‘5 sterren’. Na enige tijd verschijn je (ja jijzelf, dus niet je teksten) in de top 5 van ‘meest nuttige bijdragers’. Dat voelt waarschijnlijk al heel anders.
Een virtuele schouderklop
Sociale media kunnen kennismanagement versterken omdat ze de kennisdeler een publiek geven en een virtuele schouderklop. En daar kan niets tegenop. Geen bonus en geen extra periodiek.
Social media geeft dus een nieuwe impuls aan kennismanagement. Maar hoe zat het ook alweer met Social Media Management?
Gepubliceerd: Woensdag 26 juli 2011
Auteur: Jeroen Pluim
Bel mij terug
Wij komen graag met u in contact om uw vragen of wensen te bespreken. Vul hieronder uw telefoonnummer in en wij bellen u direct terug. Wilt u uw vraag liever per e-mail stellen, gebruik dan ons contactformulier.
